Atendimento automático no WhatsApp
Uma atendente com inteligência artificial que responde na hora, no tom da sua empresa, e chama você quando a conversa exige. WhatsApp e Instagram, 24 horas.
Quem não responde na hora, perde
Quem manda mensagem para uma empresa espera resposta em minutos. Se ela chega no dia seguinte, a pessoa já falou com outro — e o pior é que você nem fica sabendo que perdeu.
A Dira é a atendente com inteligência artificial da Direcional. Ela responde no seu WhatsApp e no Direct do Instagram, 24 horas, no tom da sua empresa, com as informações que você ensinou. Quando a conversa passa do que ela sabe, ela chama você — e enquanto você responde, ela fica quieta.
O que ela faz no dia a dia
Não é um menu de "digite 1, digite 2". É conversa escrita, em português, do jeito que a sua empresa fala.
- · Responde as perguntas de sempre: horário, endereço, serviços, formas de pagamento, convênio, se tem vaga.
- · Pergunta o que a pessoa precisa e registra tudo, para você abrir a conversa já sabendo do que se trata.
- · Entende áudio e foto — quem manda um áudio de trinta segundos não fica sem resposta.
- · Passa para uma pessoa quando o assunto exige, e não fala por cima de quem assumiu.
- · Respeita quem pede para parar de receber mensagens, na hora.
- · Guarda cada conversa num CRM, com a etapa em que aquele cliente está.
O que ela nunca faz
Esta parte importa mais que a de cima. A Dira não inventa resposta: quando não sabe, ela diz que vai verificar e chama gente. Não promete prazo que ninguém combinou, não dá desconto por conta própria e não fala de preço que você não autorizou.
Atendente automática que inventa é pior que não ter atendente nenhuma — a empresa passa a prometer, na sua voz, o que não vai cumprir.
Como a gente liga isso na sua empresa
O número precisa passar para a API oficial do WhatsApp, da Meta — é o que permite responder automaticamente sem risco de bloqueio. Esse processo é conduzido por nós.
Depois a gente ensina a Dira: o que a empresa faz, o que ela pode dizer, o que nunca deve dizer e para quem passar quando o assunto for sério. Você aprova antes de ela falar com qualquer cliente.
A partir daí, ela atende — e você acompanha tudo por um painel, do celular ou do computador.
Perguntas frequentes
É um robô? A pessoa vai perceber?
É uma atendente com inteligência artificial, e ela não finge ser humana. Ela responde no tom da sua empresa, com as informações que você ensinou, e quando a conversa sai do que ela sabe, ela passa para uma pessoa em vez de inventar resposta. Inventar resposta é o que queima a confiança, e é justamente o que a nossa não faz.
Funciona no meu número atual do WhatsApp?
Funciona, mas o número precisa passar para a API oficial do WhatsApp, da Meta. É um processo de liberação que a gente conduz para você. Um número que está no aplicativo comum não pode ser usado ao mesmo tempo na API — isso a gente explica direitinho antes, porque é a dúvida que mais aparece.
O que ela responde?
O que você ensinar: horário, endereço, serviços, formas de pagamento, se atende convênio, se tem vaga na agenda. Ela também qualifica quem chega — pergunta o que a pessoa precisa e registra tudo — para você abrir a conversa já sabendo do que se trata.
E se ela não souber alguma coisa?
Ela diz que vai verificar e chama uma pessoa. A conversa fica marcada para você no painel, e quando um humano responde, ela se cala e não fala por cima.
Serve para o Instagram também?
Serve. A mesma atendente responde o Direct e os comentários do Instagram, com a mesma personalidade e o mesmo registro.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. Todo o funcionamento é nosso: nós montamos, ligamos e cuidamos. Você acompanha as conversas por um painel no navegador, no celular ou no computador.
Quer ver funcionando?
Chame no WhatsApp e converse com a Dira — a mesma atendente que ficaria no seu número. Dá para sentir o tom antes de decidir qualquer coisa.