Política de Privacidade

Direcional. — CNPJ 48.697.942/0001-05, Piracicaba SP. Somos a plataforma que atende, entende, registra e retoma conversas da sua empresa: atendente com inteligência artificial no WhatsApp e no Instagram, sites profissionais, análise de presença no Google (Dira SEO), CRM e cobrança. Esta política explica, em português claro, o que coletamos, por quê, e quais são os seus direitos.

Contato do responsável pelo tratamento de dados: zdirecional@gmail.com · WhatsApp (19) 99674-6796.

Dados de conta. Nome, e-mail, telefone e empresa de quem contrata ou acessa o painel.

Conversas dos canais conectados. Quando uma empresa conecta o WhatsApp ou o Instagram dela à plataforma, as mensagens trocadas nesses canais são processadas e guardadas para o atendimento funcionar: responder na hora, manter o histórico e retomar conversas. Essas mensagens pertencem à conversa entre a empresa e o cliente dela.

Dados de pagamento. Cobranças e assinaturas são processadas pelo Asaas. Não guardamos números de cartão nos nossos servidores.

Dados públicos de sites. A Dira SEO analisa informações públicas do site indicado (páginas, títulos, presença no Google) para gerar o relatório pedido.

Cookies. Usamos apenas cookies essenciais de sessão, para manter você conectado ao painel. Não usamos cookies de publicidade.

Usamos os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado: responder mensagens com a atendente de IA, organizar o CRM e o funil, enviar avisos de cobrança e confirmação de pagamento, gerar relatórios e melhorar as respostas da atendente da própria empresa. Não vendemos dados pessoais e não usamos as suas conversas para publicidade.

Somente com operadores necessários ao funcionamento, cada um recebendo apenas o indispensável: Meta (WhatsApp Business e Instagram — entrega e recebimento das mensagens), OpenAI (geração das respostas da atendente), Asaas (pagamentos e notas), Render (hospedagem dos servidores), Resend (envio de e-mails transacionais) e Netlify (hospedagem de sites). Autoridades públicas, apenas mediante obrigação legal.

Os dados trafegam criptografados (HTTPS) e ficam em servidores com acesso restrito. Senhas são guardadas com criptografia irreversível (hash com sal) — nem a nossa equipe consegue lê-las. Conversas e cadastros ficam guardados enquanto a conta estiver ativa; documentos fiscais são retidos pelos prazos exigidos por lei.

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de tratamento e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação de consentimento; e a exclusão dos seus dados (abaixo). Para exercer qualquer direito, escreva para zdirecional@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais da plataforma Direcional (incluindo dados recebidos por meio do WhatsApp e do Instagram):

1. Envie um e-mail para zdirecional@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o nome e o telefone ou e-mail usados nas conversas — ou mande a mesma solicitação pelo WhatsApp (19) 99674-6796.
2. Confirmaremos o recebimento e apagaremos as conversas e os dados de cadastro associados em até 15 dias, avisando quando estiver concluído.
3. Registros que a lei obriga a manter (por exemplo, documentos fiscais de pagamentos) são retidos apenas pelo prazo legal e depois eliminados.

Você também pode, a qualquer momento, escrever PARAR em uma conversa de WhatsApp com uma empresa atendida pela plataforma para não receber mais mensagens automáticas daquela empresa.

A plataforma é destinada a empresas e não é dirigida a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores coletados sem o consentimento de um responsável, eles serão apagados.

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta mesma página, com a data de atualização abaixo do título. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato da conta.